当天给出解决方案
收到售后反馈后，当天响应并给出初步解决方案，先明确问题性质、处理方式和下一步安排。
DELIVERY & AFTER-SALES
交付不是结束，问题要有人负责到底
木易美学面向长沙所有已交付客户执行统一的售后响应标准。
原则上 48 小时内上门
长沙范围内原则上 48 小时内安排上门，周末正常计算，法定节假日除外。
特殊情况明确节点
如涉及补件、返厂或特殊材料，上门检查后说明处理流程和预计完成时间，并持续跟进到闭环。
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如涉及补件、返厂或特殊材料，上门检查后说明处理流程和预计完成时间，并持续跟进到闭环。